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暮らしのしくみづくり現場サポート利用規約

「暮らしのしくみづくり現場サポート」（以下「本サービス」）へのお申し込みにあたり、以下の注意事項をよくお読みの上、同意いただいた場合のみお申し込みください。

1. 本サービスについて

本サービスは、実際にお客様のご自宅に伺い、その場で一緒に「しくみづくり」を行うサービスです。
本サービスの提供は、お客様と日程を調整の上、原則平日10時から16時までの間の4時間（休憩含む）を基本とします。時間延長や土日祝日のサポートは日程により対応できる場合もございますのでお見積もり相談の際にお申し出ください。
本サービスを初めてご利用される方には、作業日に先立ち、Zoom等のオンライン会議システムを利用した事前打ち合わせ（1回60分）を行います。
本サービスでは、当日の作業内容や今後のアドバイスをまとめた、お客様専用の「暮らしのしくみづくりノート」をデジタル資料（Googleスライド等）で作成し、オンラインにて共有いたします。
本サービスのお申し込みは、女性の方に限らせていただきます。ただし、事前打ち合わせや当日の作業に、男性も含めたご家族が一緒に参加されることはもちろん大歓迎です。
本サービスは、生活支援やお掃除の家事代行ではなく、お客様と一緒に「しくみ」を作る作業です。そのため、お申込者のご不在時の作業は行いません。
本サービスは、「使う人に使いやすいしくみづくり」を目指しているため、作業対象のお部屋を使用されるご本人様の意向が確認できない場合は、作業をお受けできないことがございます。ただし、小さなお子様の場合はこの限りではありません。
大型家具の移動やリフォーム、引っ越しに伴う家具の移動、DIY作業、廃棄物・不用品の引き取り処分、購入代行はお引き受けしておりません。
当方が用意した収納用品（ファイルボックスやフック等。サンプル品は除く）をご使用になる場合は、お買い取りいただけます。
お子様やペットが在宅される場合、安全管理はお客様ご自身でお願いいたします。安全確保のため一時的に別室待機をお願いする場合がございます。
小さなお子様がご在宅の場合、安全を最優先に進めます。そのため作業ペースがゆっくりになり、予定していた作業が完了しない可能性があります。
お客様のご都合により開始時間が遅れた場合でも、終了時間の延長はいたしかねます。
作業のペースや物の量、また当日のご判断にかかるお時間などにより、必ずしも予定時間内にすべての作業が完了しない場合がございます。
作業が予定より早く終了した場合には、残りのお時間で他箇所の整理や暮らしのアドバイス等、ご要望に合わせた柔軟な対応をさせていただきます。
サービスの実施にあたり、当方の確認検討や「暮らしのしくみづくりノート」作成のため、作業前後のお部屋全体や作業場所、収納物の撮影をさせていただきます。撮影した写真は、事前にお客様の許諾を得ない限りサービス実施目的以外で利用することはございません。
スタッフへの昼食やお茶出し等のご配慮は不要です。休憩時間は、作業の進捗に合わせて適宜取らせていただきます。その際、ご自宅のスペースを一部お借りして休憩させていただきますので、あらかじめご了承ください。
サービスの実施にあたり、スタッフが水道、電気、ガス、トイレ、ゴミ袋や簡易掃除のための道具を許可をいただいた上で無償で使用させていただきます。
事前にお伺いしていた内容が実際のお部屋の状況と異なる場合、適切にサービスを提供できない可能性があります。
本サービスによる効果には個人差があります。お客様のお悩み全ての改善をお約束できるものではございません。

2. お支払いについて

本サービスは前払い制です。日程調整完了後、当方より送付するお支払い案内から1週間以内に、銀行振込またはクレジットカード決済にてお手続きをお願いいたします。

3. 日程変更・キャンセルについて

キャンセルや日程変更を希望される場合は、必ずメールまたは公式LINEにてご連絡ください。

事前打ち合わせの日程変更は、セッション開始時刻の3時間前までにお申し出ください。日程の都合により、事前打ち合わせができない場合は、当日にお話を伺う時間を設けさせていただきます。丁寧なヒアリングがあってこそ、質の高い「しくみづくり」ができると考えております。当日のお打ち合わせを優先させていただくことで、実際の作業時間が予定より短くなる場合がございますのでご了承ください。
現場出張の日程変更は、前日20:00までに限り、1回無料で承ります。2回目以降のご変更はお受けできません。お客様のご都合によるキャンセル扱いとさせていただきます。
お申し込み後に、お客様のご都合によりキャンセルされる場合は、以下のキャンセル料を申し受けた上で、振込手数料を差し引いた残額をお客様指定の口座にご返金させていただきます。
（事前打ち合わせを行う場合）
- 事前打ち合わせの前まで：無料（ただしクレジットカード決済でお申し込みの方のみクレジットカード決済手数料相当額）
- 事前打ち合わせ以降〜前日20:00まで：料金の50％
- 前日20:00以降（ご連絡がない場合も含む）：料金の100％
（事前打ち合わせを行わない場合）
- 予約日の3日前20:00まで：無料（ただしクレジットカード決済でお申し込みの方のみクレジットカード決済手数料相当額）
- 予約日の3日前20:00以降〜前日20:00まで：料金の50％
- 前日20:00以降（ご連絡がない場合も含む）：料金の100％
当方のやむを得ない事情（事故・急病・慶弔等）や、地震・台風等の自然災害、停電、通信インフラの障害、その他やむを得ない事情によりサービスの提供が困難と判断した場合は、速やかにご連絡いたします。日程変更を無料で行わせていただきますが、日程変更が難しい場合は、全額をお客様ご指定の口座への銀行振込によりご返金させていただきます（振込手数料当方負担）。
お客様および同居のご家族が感染症（新型コロナウイルス、インフルエンザ等）に罹患されている場合、またはその疑いがある場合は、必ず事前にご連絡ください。この場合、安全を最優先し、無料で日程変更を承ります。
サービス提供開始後の返金は、理由の如何を問わずお受けできません。

4. 免責事項および損害補償

作業には細心の注意を払いますが、貴重品や破損しやすいものはお客様ご自身で事前の移動・管理をお願いいたします。
万が一、当方の過失により家財の破損等が生じた場合は、加入している損害賠償保険の範囲内で補償させていただきます。なお、物損事故の賠償額は、償却年数に基づく保険会社の査定額となります。また、自然消耗や耐用年数経過による破損の場合は、当方は一切の責任を負いかねます。
本規約は日本法に基づき解釈されるものとします。本サービスに関して紛争が生じた場合は、大阪地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

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ご連絡から2〜3営業日以内にご返信いたします。